服務承諾

服務承諾

A、保修服務：

(a) 在正常使用情況下，設備保質期為當地質監部門驗收之日起的12個月，但保質期最遲不超過合同擬定交貨日期起的18個月。保質期滿后，供需雙方另行簽訂《維護保養合同》。（實際保修服務按合同約定執行）

(b)在產品保質期內根據電梯專業技術檢查項目的要求按時完成日常維護保養內容，每月兩次定期例行檢查調校、潤滑、清潔等保養工作，以保持電梯的正常，安全運行狀態，實施年度檢查和安全質量檢測確保所有安全裝置動作靈敏，調校準確。

(c) 保質期內因需方使用、管理不當或因不可抗力造成的損失由需方承擔，供方可提供有償服務。

(d) 在保質期內供方每月將進行質量跟蹤回訪、保養維護，由需方作記錄。

B、緊急狀況服務：

提供全天候緊急故障處理或意外事故的技術性服務，接到客戶緊急電話后30分鐘內趕到現場；

C、配備易損件服務：

以優惠的價格長期保證電梯設備易損件的供應，且保證供應之易損件為最低價格；

D、用戶投訴：

若用戶對廣東辛格林電梯有限公司的維修服務不滿或有異議時，可直接撥打投訴電話，廣東辛格林電梯有限公司售后服務部及時認真地處理和解決，保證用戶滿意

2、應急維修時間安排（1）、我公司特派2位專業維修人員，接到故障通知4小時內給予答復，48小時內到達現場提供服務（保修期內為免費服務），一般故障2小時內排除，重大故障12小時內修復；常年備有電梯配件，能及時處理、更換損壞的零部件。

3、質保期外服務保修期滿后維保服務費按不高于當地平均價格標準價格為客戶提供終身有償維修保養服務，且保證零利潤供應所更換的零部件。

4、優惠承諾

（1）零部件供應：常年備有整機易損配件，能及時處理、替換損壞的部件，提供三年價格不變的電梯零部件，并保證三年內上調不超過10% 。